چت بات واتساپ یا ربات واتس اپ یک نرم افزار خودکار است که از هوش مصنوعی یا قوانین از پیش برنامه ریزی شده برای تعامل با مشتریان شما در واتس اپ استفاده می‌کند. ربات‌های چت واتساپ می‌توانند به طور خودکار به ارتباطات مختلف مشتری، از خدمات مشتری گرفته تا فروش، پاسخ دهند و می‌توانند از طریق پلتفرم تجاری WhatsApp تنظیم شوند. به طور کلی، چت بات واتس اپ با هدف ارائه یک تجربه تعاملی و مکالمه کاربران از طریق کانال پیام رسانی که روزانه برای صحبت با خانواده و دوستان از آن استفاده می کنند، ایجاد شده است. در ادامه این موضوع که چت بات واتساپ چیست و چه کاربردی دارد؟ را بررسی خواهیم کرد.
هوش مصنوعی در چت بات واتساپ
یک ربات واتساپ همراه با هوش مصنوعی دارای قابلیت‌های بی‌پایانی است که می‌تواند کسب‌وکار شما را به سطح بالاتری برساند، چه یک کسب‌وکار کوچک یا یک شرکت بزرگ. در ساختارهای اسکریپتی و مبتنی بر هوش مصنوعی ، ربات‌های چت واتساپ به مشتریان اجازه می‌دهند تا اطلاعات کسب کنند و وظایف خود را با یک تجارت انجام دهند.
چرا کسب و کار شما به چت بات واتساپ نیاز دارد؟
اگر مشتری بسیار کمی دارید، ممکن است بتوانید با پاسخ دادن دستی به هر پیام، زنده بمانید. اما با رشد کسب و کار شما، مدیریت پشتیبانی مشتری سخت تر می شود. با این حال، حتی اگر پایگاه مشتری محدودی دارید، باز هم مشکل اصلی یعنی عدم سرعت در پاسخگویی دستی به هر سوال وجود دارد. مشتریان شما باید منتظر بمانند تا شما به سوالات آنها پاسخ دهید. این به این معنی است که اغلب آنها وقتی که بخواهند پاسخی دریافت نمی کنند. این هرگز ایده خوبی نیست.
تجارت الکترونیک و کسب‌وکارهای خرده‌فروشی با نرخ رها شدن سبد خرید ۵۳ درصدی مواجه هستند، زیرا بسیاری از خریداران آنلاین به دلیل عدم دریافت پاسخ فوری به سؤالاتشان، از تکمیل خرید منصرف می‌شوند. بنابراین، اگر می‌خواهید مشتریان راضی داشته باشید و از رها شدن سبدهای خرید جلوگیری کنید، ایجاد یک چت‌بات هوش مصنوعی در واتساپ برای کسب‌وکار شما ضروری است.
کاربرد چت بات واتساپ چیست؟
با توجه به نکات ذکرشده و ماهیت واتساپ به‌عنوان یک کانال ارتباطی، ادغام یک چت‌بات با واتساپ بیزینس مزایای متعددی دارد، از جمله:
24/7 در دسترس مشتریان باشید
امروزه مشتریان انتظار دارند در هر ساعت از شبانه‌روز، حتی خارج از ساعات اداری، پاسخ خود را دریافت کنند. با استفاده از چت‌بات واتساپ، آنها می‌توانند در هر زمان به اطلاعات موردنیاز دسترسی پیدا کرده و به‌صورت خودکار خدمات موردنظرشان را دریافت کنند. با چت بات شما می‌توانید 24ساعته به صورت خودکار پاسخگو مشتری باشید و نگران از دست رفتن آنها نباشید.
پاسخ‌های فوری به سؤالات مشتری ارائه دهید
با چت‌بات واتساپ، مصرف‌کنندگان بلافاصله پاسخ دریافت می‌کنند. چه در قالب پاسخ مستقیم به سؤال، هدایت به یک صفحه وب مرتبط، یا اطلاع‌رسانی درباره نیاز به مداخله انسانی. در صورت لزوم، یک نماینده در ساعات اداری با آنها تماس خواهد گرفت.
کاهش وابستگی به نمایندگان پشتیبانی
مراکز تماس اغلب با حجم بالای درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن یا چت زنده مواجه هستند. با این حال، هدایت کاربران به چت‌بات واتساپ می‌تواند بسیاری از سؤالات را به‌صورت خودکار پاسخ دهد، پیش از آنکه نیاز به مداخله نمایندگان پشتیبانی زنده باشد.
تمرکز کارکنان خدمات بر وظایف مهم‌تر و زمان‌بر
با استفاده از چت‌بات واتساپ، سؤالات ساده و متداول به‌صورت خودکار پاسخ داده می‌شوند، که این امر باعث کاهش حجم کاری نمایندگان و فراهم شدن فرصت برای رسیدگی به امور پیچیده‌تر و با ارزش‌تر می‌شود.
ارتقای تجربه کلی مشتری
با بهره‌گیری از این مزایا، مشتریان در هر زمان به پاسخ‌های خود دسترسی پیدا می‌کنند و از یک فرآیند خرید و پشتیبانی روان و بدون وقفه لذت می‌برند.
مزایای چت بات واتساپ در کسب و کارها
جمع‌آوری نظرات مشتریان
کسب‌وکارها می‌توانند به‌سادگی از طریق واتساپ سؤالات کوتاهی برای مشتریان ارسال کرده و امکان پاسخگویی سریع را فراهم کنند، بدون نیاز به ایمیل یا مراجعه به لینک‌های خارجی.
ارسال ردیابی و به روز رسانی سفارش
با استفاده از واتساپ برای ردیابی و به‌روزرسانی سفارش، مشتری از لحظه ثبت سفارش تا زمان تحویل، به‌طور لحظه‌ای از وضعیت ارسال مطلع خواهد بود.
ایجاد سرنخ
چت‌بات‌های واتساپ با امکان شروع سریع مکالمه، فرآیند تولید سرنخ را ساده‌تر می‌کنند. می‌توانید شماره تلفن یا قابلیت “کلیک برای چت” را در تبلیغات آنلاین به اشتراک بگذارید تا کاربران بلافاصله وارد گفت‌وگو شوند.
بازیابی سبدهای رها شده
نرخ رها شدن سبد خرید بسیار بالا است. یک چت‌بات واتساپ می‌تواند به شما کمک کند تا یادآوری‌هایی برای سبدهای رها شده ارسال کرده و مشتریان را به یاد آورد تا خرید خود را ادامه دهند و آنها را متقاعد به تکمیل خرید کنید.
اجرای کمپین های بازاریابی موفق
اگر می خواهید یک کمپین فروش را اعلام کنید یا محصول جدیدی دارید که می خواهید تبلیغ کنید، می توانید یک ربات چت واتس اپ را خودکار کنید تا پیام های تبلیغاتی برای شما ارسال کند.
ارسال به موقع هشدارها و اعلان‌ها
چت ربات‌های واتساپ می‌توانند اعلان‌های فوری و مختصر را به مشتریان ارائه دهند و اطمینان حاصل کنند که پیام‌های حساس به زمان از دست نمی‌روند.
استفاده از چت بات واتساپ جت لاینز
جت لاینز یک شرکت پیشرو در زمینه ارائه خدمات واتساپ مارکتینگ است که به کسب‌وکارها ابزارهای پیام‌رسان خودکار و راهکارهای ارتباطی نوآورانه از طریق واتساپ را ارائه می‌دهد. این شرکت با هدف ساده‌سازی فرآیند ارتباط با مشتریان، ابزارهای متنوعی برای اتوماسیون پیام‌ها و بهبود تجربه مشتری در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد.
شما می‌توانید با همکاران ما در جت لاینز در ارتباط باشید و از مشاوره رایگان برای راه اندازی و استفاده چت بات در واتساپ، متناسب با کسب و کار خود بهرمند شوید.
چگونه یک چت بات واتس اپ در جت لاینز راه اندازی کنیم؟
برای شروع ساختن اولین چت ربات واتس اپ باید یک وارد حساب کاربری در جت لاینز ایجاد کنید. سپس با مراجعه به آموزش زیر، چت بات خود را بسازید.
آیا چت ربات های واتس اپ ایمن هستند؟
بله، چت ربات‌های واتساپ از پروتکل‌های رمزگذاری و ایمن برای محافظت از اطلاعات حساس مشتری در طول تعامل استفاده می‌کنند.
آیا چت بات واتس اپ رایگان است؟
ایجاد یک چت ربات واتس اپ رایگان است، اما ممکن است لازم باشد برای ویژگی های اضافی و دسترسی به API یا حجم استفاده، هزینه ها افزایش یابد.
آیا کسی از چت بات استفاده می کند؟
بله، بسیاری از کسب‌وکارها و برندها از چت‌بات‌ها برای بهبود تجربه مشتری، ارائه پشتیبانی سریع و اتوماسیون فرآیندهای مختلف استفاده می‌کنند.
چت بات چیز خوبی است یا بد؟
در حالی که چت ربات ها در رسیدگی به پرس و جوهای ساده عالی هستند، اغلب زمانی که نیاز به تعاملات پیچیده یا شخصی سازی شده است، دچار تزلزل می شوند . یک ناراحتی عمده برای مشتریان ناتوانی ربات چت در ارائه پاسخ های مناسب است.
چرا مردم از چت بات استفاده می کنند؟
قبل از چت ربات ها، اکثر پرسش ها، نگرانی ها یا شکایات مشتری نیاز به لمس انسانی داشتند. با این حال، ربات‌های چت اکنون می‌توانند گردش کار را خودکار کنند و کارمندان را از کارهای تکراری رهایی بخشند . آنها می توانند زمان انتظار طولانی را در پشتیبانی مشتری مبتنی بر تلفن و پشتیبانی از ایمیل یا چت زنده حذف کنند.
