انتخاب پلتفرم مناسب برای ساخت چت‌بات دیگر فقط به نصب یک افزونه ختم نمی‌شود؛ باید تصمیم گرفت که هدف چت‌بات چیست، کدام کانال‌ها را پوشش می‌دهد، و تا چه حد نیاز به یکپارچگی با سیستم‌های داخلی وجود دارد. در ادامه فهرستی از ابزارهایی آورده شده که در ۲۰۲۵ شناخته‌شده و پراستفاده هستند، هر کدام با ویژگی‌های شاخص، موارد استفاده مناسب و محدودیت‌های عملیاتی.
۱. Voiceflow — طراحی مکالمه بصری و چندکاناله
Voiceflow با رابط کشیدن و رها کردن و امکان طراحی جریان‌های مکالمه تعاملی، برای تیم‌های محصول و طراحان دیالوگ مناسب است. پلتفرم تست بلادرنگ، توانایی انتشار روی وب، پیام‌رسان‌ها و حتی تماس‌های صوتی را دارد؛ بنابراین اگر می‌خواهید تجربه‌ای یکپارچه بین چت و صدا ارائه دهید، Voiceflow گزینه‌ای قدرتمند است. این ابزار برای تیم‌هایی که نیاز به همکاری بین چند نقش (طراح، محصول، داده) دارند مناسب است.
🔺مزایا: پروتوتایپ سریع، پشتیبانی از آژور/گره‌های صوتی، قابلیت توسعه بدون کدنویسی.
🔺محدودیت‌ها: برای منطق‌های خیلی پیچیده یا نیاز به ادغام‌های اختصاصی ممکن است به کمک توسعه‌دهنده نیاز پیدا کنید.
۲. Microsoft Power Virtual Agents — مناسب سازمان‌های مایکروسافتی
اگر زیرساخت سازمان شما حول اکوسیستم مایکروسافت می‌چرخد، Power Virtual Agents گزینه‌ای است که به‌سرعت پیوند با Teams، Dynamics 365 و سایر سرویس‌های مایکروسافت برقرار می‌کند. این پلتفرم محیطی گرافیکی برای ساخت موضوعات (topics) و مسیرهای پاسخ‌دهی دارد و می‌تواند بدون نوشتن کد به اتصال به فلوهای اتوماسیون (Power Automate) منجر شود.
🔺مزایا: یکپارچگی عمیق با محصولات مایکروسافت، مدیریت دسترسی سازمانی، مناسب برای پشتیبانی داخلی و خارجی.
🔺محدودیت‌ها: وابستگی به لایسنس‌ها و ساختار قیمتی مایکروسافت؛ سفارشی‌سازی فراتر از امکانات ارائه‌شده ممکن است نیاز به توسعه داشته باشد.
۳. Ada — خودکارسازی پشتیبانی مشتری در مقیاس
Ada برای اتوماسیون پرسش‌های تکراری پشتیبانی و مسیریابی گفتگو به تیم انسانی شناخته شده است. این سرویس مدل‌های از پیش‌ساخته و رابطی تصویری برای تنظیم جریان‌ها ارائه می‌دهد و به‌خصوص در سازمان‌های بزرگ که نیاز به پشتیبانی چندزبانه و کانال‌های متنوع دارند، کاربردی است. Ada به‌طور صریح روی استفاده بدون کدنویسی تأکید دارد و ابزارهایی برای تحلیل تعاملات فراهم می‌کند.
🔺مزایا: آماده‌سازی سریع برای پشتیبانی، امکانات تحلیلی و مقیاس‌پذیری.
🔺محدودیت‌ها: هزینه برای سازمان‌های کوچک‌تر می‌تواند بالا باشد؛ کنترل کامل روی مدل زبانی احتمالاً محدود است.
۴. Landbot / Chatfuel / ManyChat — مناسب بازاریابی و پیام‌رسان‌ها
برای کسب‌وکارهایی که تمرکز اصلیشان تعامل در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌هاست، ابزارهایی مثل Landbot، Chatfuel و ManyChat همچنان محبوب‌اند. این پلتفرم‌ها قابلیت ساخت جریان‌های پیام، اجرای کمپین‌های بازاریابی و اتصال به سرویس‌های پرداخت یا CRM را با کمترین نیاز به کدنویسی فراهم می‌کنند. Landbot محتوای آموزشی و نمونه‌های آماده خوبی برای سناریوهای فروش و لید جنریشن دارد.
🔺مزایا: راه‌اندازی سریع برای صفحات اجتماعی، امکانات اتوماسیون تبلیغات و ساختن فرم‌های تعاملی.
🔺محدودیت‌ها: برای مکالمات بسیار پیچیده یا نیازهای سازمانی گسترده ممکن است کافی نباشند.
۵. Jotform / HubSpot / Intercom — ابزارهای ترکیبی
پلتفرم‌هایی مانند Jotform (با فرم‌ها و آژنت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی)، HubSpot (با چت‌بات داخل CRM) و Intercom (با تمرکز بر تجربه مشتری و هم‌زمان‌سازی تیم) به‌صورت ترکیبی امکاناتی برای ساخت چت‌بات بدون کدنویسی ارائه می‌دهند. این راهکارها زمانی جذاب‌اند که بخواهید چت‌بات را به فرایند فروش، لیست تماس‌ها یا سیستم تیکت متصل کنید.
🔺مزایا: اتصال همزمان به CRM، ابزارهای بازاریابی و تحلیل مشتری.
🔺محدودیت‌ها: ممکن است ویژگی‌های چت‌باتی کمتر پیشرفته نسبت به پلتفرم‌های تخصصی داشته باشند.
چگونه بین این ابزارها انتخاب کنیم؟
🔴1. هدف اصلی: پشتیبانی ۲۴/۷، جمع‌آوری لید، فروش یا تجربه صوتی؟
🔴2. کانال‌ها: وب، واتساپ، اینستاگرام، تماس صوتی یا همه‌ی موارد؟
🔴3. یکپارچگی: آیا به اتصال با CRM، ERP یا سیستم‌های داخلی نیاز دارید؟
🔴4. مقیاس و زبان: آیا چند زبان و حجم پیام بالا مدنظر است؟
🔴5. بودجه و مالکیت داده: هزینه‌های اشتراک، حفظ حریم خصوصی و مالکیت داده‌ها را بررسی کنید.
نکات فنی و اجرایی
🔴قبل از پیاده‌سازی، سناریوهای ۵–۱۰ تایی از سوالات متداول مشتریان را طراحی و به‌صورت جریان‌های جداگانه پیاده کنید.
🔴آزمایش با کاربران واقعی و جمع‌آوری لاگ‌های گفتگو برای بهبود مداوم ضروری است.
🔴برای موضوعات حساس یا پرسش‌های پیچیده، مسیر انتقال کاربر به اپراتور انسانی را واضح قرار دهید.
🔴حریم خصوصی و نگهداری داده را از نظر قوانین محلی و نیازهای سازمانی بررسی کنید.
جمع‌بندی
هر یک از ابزارهای معرفی‌شده مزایای مشخصی دارند: Voiceflow برای طراحی مکالمه پیشرفته و انتشار چندکاناله مناسب است، Power Virtual Agents گزینه‌ای پایدار برای سازمان‌های استفاده‌کننده از مایکروسافت است، Ada برای پشتیبانی مشتری در مقیاس سازمانی بهینه شده، و Landbot/Chatfuel/ManyChat برای کمپین‌های بازاریابی در پیام‌رسان‌ها عالی‌اند. برای تصمیم نهایی، هدف کاربردی، کانال‌های موردنظر و محدودیت‌های بودجه‌ای را ملاک قرار دهید و قبل از انتخاب نهایی یک نمونه کوچک پیاده‌سازی کنید تا مطمئن شوید ابزار منتخب واقعاً نیازهای شما را پوشش می‌دهد.
