ارسال پیام گروهی در واتساپ بیزینس (WhatsApp Business) یکی از روش‌های ساده و مؤثر برای برقراری ارتباط با تعداد زیادی از مشتریان به‌صورت همزمان، اما شخصی‌سازی‌شده است. این قابلیت به شما کمک می‌کند تا پیام‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی یا خدمات پشتیبانی را به شیوه‌ای حرفه‌ای و هدفمند ارسال کنید، بدون اینکه یک گروه عمومی بسازید یا حریم خصوصی کاربران را نقض کنید.
در این مقاله به‌صورت گام‌به‌گام توضیح می‌دهیم که چگونه در واتساپ بیزینس پیام گروهی ارسال کنیم، تفاوت آن با گروه‌های عادی چیست، چه نکاتی را باید رعایت کنید و در نهایت چطور بازدهی بالاتری از این ابزار بگیریم.
چرا از پیام گروهی (Broadcast) در واتساپ بیزینس استفاده کنیم؟
قابلیت Broadcast List در واتساپ بیزینس به شما اجازه می‌دهد تا یک پیام را به‌طور همزمان برای چندین مخاطب ارسال کنید، بدون اینکه آنها یکدیگر را ببینند. این ویژگی بسیار شبیه به ارسال پیامک انبوه است، اما رایگان، شخصی‌تر و سریع‌تر.
مزایای پیام گروهی در واتساپ بیزینس
- صرفه‌جویی در زمان
- حفظ حریم خصوصی مخاطبان
- امکان ارسال پیام هدفمند (مثل تخفیف ویژه، اطلاع‌رسانی زمان ارسال سفارش و…)
- افزایش تعامل با مشتریان
آموزش مرحله‌به‌مرحله ارسال پیام گروهی در واتساپ بیزینس
1. ورود به واتساپ بیزینس
اپلیکیشن WhatsApp Business را روی گوشی خود باز کنید. مطمئن شوید شماره شما به نسخه بیزینسی متصل است و دسترسی به لیست مخاطبین دارید.
2. ساخت یک Broadcast List
- در صفحه اصلی واتساپ بیزینس، روی منوی سه‌نقطه (در اندروید) یا “Chats” (در iOS) ضربه بزنید.
- گزینه New Broadcast یا لیست پخش جدید را انتخاب کنید.
- حالا مخاطبانی را که قصد دارید پیام به آنها ارسال شود، انتخاب کنید.
- نکته: فقط کاربرانی پیام شما را دریافت می‌کنند که شماره شما را در دفتر تلفن‌شان ذخیره کرده باشند.
3. نوشتن و ارسال پیام
پس از انتخاب افراد، مانند یک گفت‌وگوی معمولی پیام خود را بنویسید (متن، تصویر، ویدیو، لینک و…). سپس آن را ارسال کنید. پیام برای هر شخص به‌صورت جداگانه فرستاده می‌شود.
ارسال پیام انبوه با استفاده از جت لاینز
پس از راه‌اندازی API رسمی واتساپ و دریافت شناسه تجاری، شماره تلفن تأییدشده و توکن دسترسی، می‌توانید از جت لاینز به‌عنوان یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارسال انبوه پیام در واتساپ استفاده کنید.
چرا جت لاینز؟
زیرا این پلتفرم حرفه‌ای، راهکاری جامع برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و پیام‌رسانی انبوه در واتساپ فراهم می‌کند. با جت لاینز می‌توانید:
- مخاطبان خود را بخش‌بندی کنید
- پیام‌های شخصی‌سازی‌شده برای گروه‌های هدف ارسال کنید
- ارسال پیام‌ها را بر اساس زمان‌بندی دلخواه اتوماسیون کنید
- و با گزارش‌های دقیق، اثربخشی کمپین‌ها را تحلیل کنید
جت لاینز انتخابی مناسب برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال عملکرد بالا، امنیت، و انعطاف‌پذیری در بازاریابی واتساپی هستند.
نکات و شیوه‌های ارسال پیام انبوه واتساپ
توانایی ارسال پیام به چندین نفر به طور همزمان می‌تواند واقعاً مفید باشد، به خصوص زمانی که محصولات جدید را اعلام می‌کنید یا خدمات خود را تبلیغ می‌کنید.
با این حال، اگرچه ارسال پیام انبوه باعث صرفه‌جویی در زمان و تلاش شما می‌شود، اما هنوز ملاحظات زیادی برای مؤثرتر کردن پیام شما وجود دارد. و این برای دریافت پاسخ از مشتریان بالقوه یا تبدیل آنها به مشتری بالقوه بسیار مهم است. در اینجا چند نکته و روش پیشنهادی ارائه شده است:
✅ مخاطبان خود را بشناسید
مشتریان خود را بر اساس علایق، ویژگی‌های جمعیتی یا تعاملات قبلی‌شان تقسیم‌بندی کنید. پیام‌های شخصی‌سازی‌شده اغلب بهتر از پیام‌های عمومی طنین‌انداز می‌شوند.
✅ بر وضوح و تعامل تمرکز کنید
پیام‌ها را مختصر، روشن و مرتبط بنویسید. یک فراخوان عمل واضح برای تشویق گیرندگان به اقدام، در آن بگنجانید.
✅ با دقت برنامه‌ریزی کنید
پیام‌های خود را بر اساس زمانی که مخاطبانتان بیشترین فعالیت را دارند، زمان‌بندی کنید. از ارسال پیام در ساعات تصادفی یا دیرهنگام خودداری کنید، زیرا می‌تواند مزاحمت تلقی شود.
✅ تعامل کنید، فقط پیام نفرستید
مخاطبان خود را تشویق کنید تا به جای ارسال پیام یک طرفه، بازخورد بدهند، سوال بپرسند یا در تعاملات دیگر شرکت کنند.
✅ نظارت و تنظیم
اثربخشی کمپین‌های خود را بررسی کنید و رویکرد خود را بر اساس تجزیه و تحلیل‌ها تنظیم کنید.
✅ بهداشت داده‌ها را حفظ کنید
به درخواست‌های انصراف احترام بگذارید و مرتباً لیست مخاطبین خود را به‌روزرسانی کنید تا شماره‌های لغو اشتراک، قدیمی یا غیرفعال حذف شوند.
✅ محدود کردن تعداد پیام‌ها
ارسال تعداد زیادی پیام در مدت زمان کوتاه می‌تواند به عنوان هرزنامه تلقی شود و کاربران را به سمت مسدود کردن یا گزارش شما سوق دهد. در عوض، روی ارسال پیام‌های با کیفیت بالا و کمتر تمرکز کنید.
✅ از تاکتیک‌های اسپم‌گونه خودداری کنید
از روش‌های فریب‌دهنده یا اطلاعات گمراه‌کننده استفاده نکنید. همچنین، هدف پیام خود را به وضوح بیان کنید.
✅ پشتیبان‌گیری و انطباق
اطمینان حاصل کنید که با تمام قوانین مربوط به حفاظت از داده‌ها و ارتباطات الکترونیکی مطابقت دارید و از مکالمات خود با اطلاعات ارزشمند تجاری پشتیبان تهیه کنید.
✅ برای سوالات آماده باشید
اگر برای گروه بزرگی پیام ارسال می‌کنید، برای حجم بیشتری از سوالات دریافتی آماده باشید. مطمئن شوید که پهنای باند یا ابزار لازم برای رسیدگی به آنها را دارید.
✅ از کانال‌های رسمی استفاده کنید
از استفاده از ابزارها یا نرم‌افزارهای غیررسمی که ادعا می‌کنند پیام‌رسانی انبوه را در واتساپ خودکار می‌کنند، خودداری کنید. این ابزارها ممکن است شرایط استفاده از واتساپ را نقض کنند و منجر به مسدود شدن حساب شما شوند.
✅ شفاف باشید
در مورد اینکه چه کسی هستید و چرا پیام می‌دهید، شفاف باشید. این کار باعث ایجاد اعتماد می‌شود و احتمال اینکه پیام شما به عنوان هرزنامه علامت‌گذاری شود را کاهش می‌دهد.
تفاوت بین گروه و Broadcast در واتساپ بیزینس چیست؟
| ویژگی | گروه (Group) | لیست پخش (Broadcast) |
|---|---|---|
| مخاطبان همدیگر را می‌بینند؟ | بله | خیر |
| تعامل دوطرفه | بله | پیام از سمت شماست |
| حفظ حریم خصوصی | کمتر | بیشتر |
| مناسب برای | گفت‌وگوهای گروهی | اطلاع‌رسانی یک‌طرفه، تبلیغات |
محدودیت‌ها و نکات مهم
- واتساپ بیزینس به شما اجازه می‌دهد تا تا 256 مخاطب را در هر Broadcast اضافه کنید.
- فقط کسانی که شماره شما را ذخیره کرده‌اند، پیام شما را دریافت می‌کنند.
- برای ارسال پیام به تعداد بیشتری از مشتریان، باید لیست‌های پخش متعدد ایجاد کنید یا از نسخه API واتساپ بیزینس بهره بگیرید.
آیا می‌توانم بدون مسدود شدن حسابم در واتساپ، هزار پیام ارسال کنم؟
اگر می‌خواهید هزاران پیام در واتساپ ارسال کنید، بدون کمک API واتساپ بیزینس امکان‌پذیر نیست. دلیل این امر این است که برنامه واتساپ بیزینس فقط به شما امکان می‌دهد به طور همزمان به ۲۵۶ مخاطب متصل شوید. همچنین، دستورالعمل‌های پیام‌رسانی واتساپ به گونه‌ای است که نمی‌توانید پیام‌های انبوه اسپم ارسال کنید، در غیر این صورت خطر مسدود شدن حساب کاربری شما وجود دارد .
یکی از رایج‌ترین روش‌های برقراری ارتباط با چندین نفر در واتساپ، استفاده از قابلیت پخش واتساپ است. با ایجاد یک لیست پخش، می‌توانید حجم زیادی از پیام‌ها را به‌طور همزمان ارسال کنید.
چگونه بازدهی بیشتری از پیام‌های گروهی بگیریم؟
- پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید (مثلاً با نام یا سابقه خرید)
- از تصاویر و لینک‌های جذاب استفاده کنید
- ارسال را در زمان‌های مناسب انجام دهید (مثلاً ساعات اوج فعالیت کاربران)
- پیگیری کنید که چند نفر پیام را باز کرده‌اند (در واتساپ API یا از طریق تعامل مستقیم)
هزینه ارسال پیام انبوه در واتساپ چقدر است؟
هزینه‌های پیام‌های واتساپ بسته به کشور و نوع پیام‌هایی که ارسال می‌کنید متفاوت است. برای مثال، پیام‌های بازاریابی بیشترین هزینه را دارند در حالی که پیام‌های کاربردی پس از به‌روزرسانی اخیر قیمت‌گذاری واتساپ رایگان هستند .
از طرف دیگر، اگر از برنامه واتساپ بیزینس استفاده می‌کنید، لازم نیست نگران هزینه باشید زیرا ارسال پیام‌های انبوه در این برنامه رایگان است.
جمع‌بندی
ارسال پیام گروهی در واتساپ بیزینس، روشی هوشمندانه برای برقراری ارتباط با مشتریان، اطلاع‌رسانی خدمات، یا معرفی محصولات جدید است. این قابلیت ضمن حفظ حریم خصوصی کاربران، تعامل مؤثری با مخاطب برقرار می‌کند. اگر این روش به‌درستی و با رعایت اصول انجام شود، می‌تواند بازدهی بازاریابی دیجیتال شما را به شکل چشمگیری افزایش دهد.
